建材行业新闻：地板企业—注重细节更加贴心，服务增添人性化
地板的消费是理性的，所以消费者对品牌各方面都会关注，特别对于服务的细节，如售前咨询、售中推介、安装，售后服务等，客户都会探究。相关地板营销中心负责人认为，地板品牌的竞争不可避地转向售前、售中及售后服务，并开始向品牌化迈进。
在品牌竞争日益激烈的情况下，各企业间除了比拼产品的设计及质量外，提升服务质量更是成为争夺客户的要素之一。企业更注重服务中的细节，令服务贴合消费者的需求，更加人性化。
越来越多的企业注重销售人员在销售过程中表现出的职业素质，一些企业的销售人员还承担起家居顾问的角色，为消费者提供专业的解决方案，甚至能提供相应的设计图纸。
大部分消费者希望把地板店内的样板间直接照搬回家，然而很多地板店内的家居配饰并不能用于出售，这对于那些不善搭配的人来说无疑是一大遗憾。
在售后服务方面，为了抓住新老客户，很多企业推出了终身维护的“一站式”服务，做到每年上门为消费者调试、护理其产品，让售后服务变得更贴心、更人性化。
在品牌竞争日益激烈的情况下，各企业间除了比拼产品的设计及质量外，提升服务质量更是成为争夺客户的要素之一。企业更注重服务中的细节，令服务贴合消费者的需求，更加人性化。
越来越多的企业注重销售人员在销售过程中表现出的职业素质，一些企业的销售人员还承担起家居顾问的角色，为消费者提供专业的解决方案，甚至能提供相应的设计图纸。
大部分消费者希望把地板店内的样板间直接照搬回家，然而很多地板店内的家居配饰并不能用于出售，这对于那些不善搭配的人来说无疑是一大遗憾。
在售后服务方面，为了抓住新老客户，很多企业推出了终身维护的“一站式”服务，做到每年上门为消费者调试、护理其产品，让售后服务变得更贴心、更人性化。
2014-12-29 14:42:33 浏览人次: 1590
